Regulamin serwisu i sprzedaży

1. Definicje

• Konto - konto Użytkownika, stanowiące zbiór zasobów i uprawnień w systemie informatycznym Usługodawcy, tworzone po uprzedniej rejestracji Klienta; rejestracja i dostęp do Konta może nastąpić za pomocą Serwisu WWW lub Aplikacji w ramach usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu;
• Aplikacja - aplikacja na urządzenia mobilne pod nazwą „SurfBurger”, dostępna do nieodpłatnego pobrania w sklepach internetowych AppStore, Google Play, Huawei AppGallery;
• Serwis WWW - serwis internetowy SurfBurger dostępny pod adresem https://app.surfburger.pl i podadresami.
• Usługodawca - TEJST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, adres: ul. JAŚKOWA DOLINA 101, 80-286 GDAŃSK, POMORSKIE, POLSKA, NIP: 9571076461, REGON: 360510564, KRS: 0000970033, kapitał zakładowy: 126 100,00 zł. Reprezentacja: ZARZĄD; do składania oświadczeń w imieniu spółki upoważniony jest każdy członek zarządu samodzielnie.
• Restauracje - restauracje należące do sieci SurfBurger, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Klient - osoba fizyczna korzystająca z usług zgodnie z niniejszym Regulaminem. Użytkownik może korzystać z usług działając w imieniu innych podmiotów, w tym osób prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonujący czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
• Zamówienie - składane przez Klienta za pomocą Serwisu WWW, Aplikacji, zamówienie oferowanych produktów z menu, przeznaczone do bieżącego spożycia, realizowane z dostawą do miejsca zamieszkania, pobytu, pracy Klienta lub do odbioru osobistego w restauracji.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Usługodawca świadczy usługi za pośrednictwem Serwisu WWW i Aplikacji, które obejmują:

• informowanie Klientów o ofercie Restauracji SurfBurger
• umożliwienie Klientom składania zamówień online
• umożliwienie Klientom rejestracji Konta i dotępu do Konta
• umożliwienie Klientom składania reklamacji
• dla Klientów korzystających z Aplikacji, którzy wyrazili na to zgodę – umożliwienie otrzymywania powiadomień „push”, sms, e-mail, dotyczących statusu zamówienia lub specjalnych ofert i promocji.

Usługi o których mowa powyżej świadczone są nieodpłatnie, z tym zastrzeżeniem, że złożenie zamówienia za pomocą usługi, wiąże się z obowiązkiem zapłaty, w wysokości zgodnej z informacjami uwidocznionymi w Serwisie WWW lub Aplikacji.

3. Warunki techniczne

• Do korzystania z Serwisu WWW i świadczonych za jego pomocą usług, wymagane są: urządzenie z dostępem do sieci Internet wyposażone w system operacyjny oraz przeglądarkę internetową w aktualnej wersji.
• Do korzystania z Aplikacji i świadczonych za jej pomocą usług, wymagane są: urządzenie mobilne z dostępem do sieci Internet, wyposażone w system operacyjny oraz aktywny adres e-mail (dla konta Surf Club). Korzystanie z usług opartych o mechanizmy lokalizacyjne wymaga dodatkowo posiadania urządzenia mobilnego wyposażonego w odbiornik GPS, z włączoną funkcją lokalizacji GPS.
• Usługodawca podejmuje działania dla zapewnienia poprawnego działania Serwisu WWW i Aplikacji, jednak nie gwarantuje pełnej dostępności, w wypadkach niezależnych od Usługodawcy.
• Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu WWW i Aplikacji zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

4. Składanie zamówień

• Zamówienia są realizowane w obszarach dostaw Restauracji SurfBurger. Informacje o możliwości realizacji dostawy pod wskazany przez Klienta adres i Restauracji, dostępne są w Serwisie WWW i Aplikacji, na początku składania zamówienia. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia dla wpisanego adresu, Klient zostanie o tym poinformowany komunikatem.
• W celu złożenia zamówienia Klient powinień: wybrać oferowane produkty, wybrać sposób realizacji zamówienia (dostawa/odbiór osobisty), podać wymagane dane kontaktowe, dokonać wyboru metody płatności i zatwierdzić zamówienie przyciskiem finalizującym zakup.
• Przed finalizacją zamówienia prezentowane są: cena łączna obejmująca koszt wybranych produktów oraz koszty dodatkowe (np. opakowanie, dostawa), przewidywany czas realizacji zamówienia i dane Restauracji.
• Zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Usługodawcą następuje w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia złożonego poprzez Serwis WWW lub Aplikację, przez system. Od tego momentu Klient zobowiązany jest do zapłaty za złożone zamówienie, a Usługodawca do jego zrealizowania i wydania Klientowi.
• Zapłata za zamówienie może być dokonana przy odbiorze zamówienia – gotówką, kartą płatniczą, albo online przy wykorzystaniu systemu płatności PayU S.A.
• Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli podane przez Klienta dane są nieprawidłowe, niekompletne albo realizacja zamówienia jest z przyczyn obiektywnych niemożliwa. Usługodawca informuje o tym Klienta, niezłocznie i tą samą drogą, jaką Klient dokonał zamówienia.

5. Ceny i płatności

• Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają w sobie podatki wymagane prawem.
• Dostępne metody płatności wskazane są w Serwisie WWW lub Aplikacji, na etapie składania zamówienia.
• Promocje i rabaty są naliczane zgodnie z aktualnym Regulaminem promocji.

6. Dostawa i odbiór

• Realizacja dostaw odbywa się w strefach i godzinach wskazanych w Serwisie WWW lub Aplikacji dla danej Restauracji.
• Szacowany czas realizacji ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z uwagi na przyczyny zewnętrzne niezależne od Usługodawcy np. warunki pogodowe, natężenie ruchu w danej Restauracji.
• W przypadku odbioru osobistego, Klient odbiera zamówienie w wybranej przez siebie Restauracji.

7. Rejestracja i dostęp do Konta

• Posiadanie Konta umożliwia: składanie zamówień, przeglądanie historycznie złożonych zamówień, składanie reklamacji, przechowywanie adresów dostawy zamówienia, korzystanie z promocji i rabatów, przechowywanie i edytowanie danych dotyczących Klienta, kontakt z Usługodawcą.
• Rejestracja Konta dokonywana jest online, poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie WWW w zakładce „Załóż konto” lub w Aplikacji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Aplikacji, po jej zainstalowaniu i uruchomieniu.
• Formularz rejestracyjny zawiera oznaczone pola, których wypełnienie jest obowiązkowe. W formularzu rejestracyjnym Klient podaje swoje dane osobowe niezbędne dla kontaktu z Klientem, założenia i utrzymania Konta oraz realizacji usług na rzecz Klienta.
• Po wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego przez Klienta, Usługodawca przesyła potwierdzenie dokonania rejestracji i utworzenia Konta oraz niniejszy Regulamin, na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej. Konto staje się aktywne po kliknięciu przez Klienta na link aktywacyjny, zawarty w przesłanej przez Usługodawcę wiadomości e-mail.
• Dostęp do Konta możliwy jest po wpisaniu przez Klienta wybranego przy dokonywaniu rejestracji loginu i hasła. Login i hasło mają charakter poufny. Nienależy udostępniać loginu i hasła osobom trzecim.

8. Reklamacje

• Usługodawca realizuje zamówienia zgodnie z zawartą umową i odpowiada wobec Klienta z tytułu zgodności świadczenia z umową.
• Reklamacje dotyczące działania Serwisu WWW lub Aplikacji, ich funkcjonalności w tym przedmiotu zamówień należy zgłaszać Usługodawcy na piśmie, na adres Usługodawcy wskazany w §1 niniejszego Regulaminu lub za pomocą Aplikacji, kanałami kontaktowymi udostępnianymi w Aplikacji.
• Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta, adres korespondencyjny oraz adres e-mail, wskazanie czego dotyczy reklamacja, opis przyczyny dla której jest składana reklamacja, żądanie reklamującego Klienta oraz numer zamówienia (jeżeli reklamacja dotyczy złożonego zamówienia). Usługodawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpoznania reklamacji Klient zostanie poinformowany tą samą drogą, jaką złożył reklamację.
• Reklamacje załatwiane są zgodnie z przepisamy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsument ma prawo żądać wymiany lub naprawy produktów objętych zamówieniem, a w przypadkach określonych poniżej – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku gdy: Usługodawca odmówił wymiany lub naprawy produktów; Usługodawca nie dokonał wymiany lub naprawy produktów w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika; brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował wymienić lub naprawić produkt; brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej próby wymiany lub naprawy; z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dokona on wymiany lub naprawy produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

9. Rezygnacja z usług

• Klient może korzystać z usług lub zrezygnować z nich w każdym czasie. Umowa o świadczenie usług związanych z Kontem jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą aktywacji Konta. Rezygnacja z usług może nastąpić przez wysłanie oświadczenia Klienta na adres Usługodawcy określony w §1 niniejszego Regulaminu, jak również przez usunięcie Konta przez zalogowanego Klienta. W przypadku usunięcia Konta umowa rozwiązuje się w trybie natychmiastowym, bez konieczności dokonania uprzedniego wypowiedzenia umowy.
• Usługodawca ma prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług związanych z Kontem przez wysłanie wiadomości e-mail zawierającej stosowne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy lub listownie, na adres korespondencyjny podany przez Klienta, a także w Aplikacji. Umowa rozwiązuje się po upływie 30 dniowego okresu wypowiedzenia.
• Klient jak i Usługodawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług związanych z Kontem w trybie natychmiastowym w przypadku rażącego łamania przez drugą stronę zasad niniejszego Regulaminu, a także w przypadku nieprzestrzegania powszechnie obowiązującego prawa.
• Co do zasady Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania jakichkolwiek przyczyn, w terminie 14 dni od daty jej zawarcia. W celu wykonania uprawnienia, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu, wysyłając listownie pismo zawierające wskazane oświadczenie na adres Usługodawcy wskazany w § 1 niniejszego Regulaminu. Za poinformowanie o takiej decyzji uważana jest również rezygnacja z usług w jakikolwiek sposób opisany w pkt. 1 powyżej, dokonana w okresie wskazanym w niniejszym ustępie.
• Rezygnacja z usług lub wykonanie uprawnienia do odstąpienia od umowy pozostaje bez wpływu na realizację zamówień i zobowiązań Stron dotyczących zamówień złożonych przez Klienta przed datą rezygnacji lub odstąpienia.
• Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w sytuacjach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia albo towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci on prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

10. Dane osobowe i pliki cookies

• Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
• Zasady używania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies.

11. Zmiana Regulaminu

• Usługodawca może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn np. prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest w Centrum dokumentów.
• Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa Klientów lub obowiązki Usługodawcy, powstałe przed datą związania Klienta zmienionym Regulaminem.
• O zmianie Regulaminu Usługodawca ogłosi w Serwisie WWW oraz poinformuje Klientów za pomocą wiadomości e-mail, przesłanej na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta a także za pomocą Aplikacji. Zmiana Regulaminu jest skuteczna wobec Klientów, którzy w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o zmianie, nie zrezygnują z usług. Korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian do Regulaminu jest równoznaczne z ich zaakceptowaniem przez Klienta.

12. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca nie odpowiada za czasowe przewy w dostępie do Serwisu WWW i Aplikacji, w szczególności w związku z prowadzonymi pracami technicznymi lub modernizacyjnymi bądź wystąpienia awarii. O przerwie w dostępie do Serwisu WWW i Aplikacji, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klientów za pośrednictwem Serwisu WWW i Aplikacji. Z tytułu wystąpienia czasowych przerw w dostępie, Usługodawca nie przewiduje przyznawania rekompensaty Klientom.

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem, stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne oraz mogą być rozpatrywane w sposób pozasądowy np. przez stały polubowny sąd konsumencki. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc, w sprawie rozstrzygnięcia sporu, zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika kosnumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
• Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie do pobrania w wersji elektronicznej, pod adresem www.app.surfburger.pl w celu umożliwienia Klientom jego przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności.
• Językiem zawieranych z Usługodawcą umów o świadczenie usług jest język polski.

Ostatnia aktualizacja: 31 marca 2026 r.