Regulamin programu Surf Club

1. Organizator programu

Organizatorem programu lojalnościowego Surf Club jest TEJST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. JAŚKOWA DOLINA 101, 80-286 GDAŃSK, KRS: 0000970033, NIP: 9571076461, REGON: 360510564, kapitał zakładowy: 126 100,00 zł.

2. Uczestnictwo

• Uczestnikiem Programu może zostać osoba pełnoletnia posiadająca Konto użytkownika w Aplikacji.
• Dołączenie do Programu następuje poprzez rejestrację Konta i akceptację dokumentów wymaganych w formularzu. Przystąpienie do Programu oznacza m.in. akceptację niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu serwisu i sprzedaży.
• Konto jest przypisane do konkretnego adresu e-mail Użytkownika i ma charakter indywidualny.
• Uczestnictwo w Programie jest bezpłatne i dobrowolne. Organizator nie przewiduje minimalnego ani maksymalnego okresu uczestnictwa w Programie. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z uczestnictwa w Programie.

3. Zgody i aktywacja programu

• Aktywacja Programu wymaga posiadania Konta w Aplikacji, podania wymaganych danych, w tym poprawnego numeru telefonu komórkowego, akceptacji Regulaminu Surf Club oraz akceptacji zasad przetwarzania danych osobowych opisanych w Polityce prywatności.
• Zgoda marketingowa jest dobrowolna. Użytkownik może zbierać Punkty za zamówienia i odbierać Nagrody bez udzielania zgody na marketing e-mail, SMS lub push. Brak zgody albo jej wycofanie nie wyłącza uczestnictwa w Programie, nie wstrzymuje naliczania Punktów za zakupy i nie odbiera dostępu do Nagród, jeżeli Użytkownik spełnia pozostałe warunki Programu.
• Aplikacja może udostępnić Użytkownikowi ofertę jednorazowego bonusu 200 Punktów za dobrowolne udzielenie zgody marketingowej obejmującej łącznie kanały e-mail, SMS i push. Bonus jest dostępny dla Kont, którym Aplikacja udostępnia tę ofertę, i może zostać przyznany tylko raz na Konto. Dotyczy to również istniejącego Konta, jeżeli oferta jest dla niego dostępna. Status bonusu jest widoczny w Aplikacji.
• Wycofanie zgody marketingowej nie powoduje odebrania już przyznanego bonusu ani Punktów za zakupy. Ponowne udzielenie zgody po jej wycofaniu nie uprawnia do kolejnego bonusu na tym samym Koncie.
• Bonus zwiększa liczbę Punktów i może odblokować Nagrodę zgodnie z progiem widocznym w Aplikacji. Jeżeli oferta bonusowa wskazuje darmowe frytki, Użytkownik odbiera tę Nagrodę w sposób opisany w §4; nie jest ona automatycznie dodawana do zamówienia.
• Ustawienie zgody na powiadomienia w systemie telefonu jest odrębne od zgody marketingowej. Powiadomienia dotyczące realizacji zamówienia są niezależne od zgody marketingowej; odbieranie powiadomień push wymaga ich włączenia na urządzeniu.
• Szczegóły przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

4. Punkty i nagrody

• Organizator przyznaje Uczestnikom Punkty za zakup produktów według aktualnego przelicznika widocznego w Aplikacji. Dla zamówień składanych w Aplikacji podstawą naliczenia jest wartość produktów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztów dostawy i opakowania. Wynik przeliczenia zaokrągla się w dół do pełnej liczby Punktów. We wszystkich Restauracjach stosowany jest ten sam podstawowy przelicznik.
• Niezależnie od standardowych warunków przyznawania Punktów Organizator może okresowo uruchamiać dodatkowe akcje punktowe, bonusy i promocje. Warunki i czas ich trwania są udostępniane w Aplikacji lub komunikacie danej akcji. Informacje o akcjach mogą być publikowane w Aplikacji, Serwisie WWW, mediach społecznościowych i Restauracjach, a w kanałach marketingowych e-mail, SMS i push są przekazywane zgodnie z udzielonymi przez Użytkownika zgodami.
• Organizator przewiduje możliwość przyznawania Użytkownikom dodatkowych Punktów w związku z prowadzonymi konkursami lub w przypadkach indywidualnych, np. w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Użytkownika.
• Punkty są gromadzone na indywidualnym Koncie Użytkownika. Ich liczba oraz aktualny katalog Nagród, progi punktowe, zakres korzyści i dostępność są widoczne po zalogowaniu w panelu Surf Club. Nagrodami mogą być bezpłatne produkty, produkty z rabatem lub vouchery obniżające wartość zamówienia, zgodnie z opisem danej Nagrody.
• Przy zamawianiu przez Aplikację Użytkownik powinien być zalogowany na Konto Surf Club. Przy płatności online Punkty naliczane są po potwierdzeniu płatności przez operatora, a przy wyborze płatności przy odbiorze mogą zostać naliczone już po złożeniu zamówienia. W razie anulowania zamówienia Punkty przyznane za to zamówienie są cofane.
• Przy zakupie bezpośrednio w Restauracji naliczenie Punktów odbywa się przy pomocy obsługi, po identyfikacji Konta numerem telefonu i przypisaniu zakupu na podstawie paragonu. Ten sam paragon może zostać wykorzystany do naliczenia Punktów tylko raz.
• Osiągnięcie progu punktowego wskazanego przy Nagrodzie odblokowuje możliwość jej odbioru. Odbiór Nagrody nie powoduje odliczenia Punktów z Konta. Punkty służą do osiągania kolejnych progów, a nie do opłacania Nagród.
• W celu odebrania dostępnej Nagrody Użytkownik wybiera ją w Aplikacji i naciska przycisk „Odbierz”. Nagroda jest dodawana do koszyka jako produkt albo voucher. Użytkownik sprawdza podsumowanie i składa zamówienie. Samo dodanie Nagrody do koszyka nie oznacza jej wykorzystania; można usunąć ją z koszyka przed złożeniem zamówienia.
• Nagroda zostaje oznaczona jako wykorzystana w związku ze złożeniem zamówienia, w którym została uwzględniona. Każdą Nagrodę z katalogu można wykorzystać jeden raz na Konto. Utrzymanie lub przekroczenie jej progu punktowego nie umożliwia ponownego odbioru już wykorzystanej Nagrody.
• W jednym zamówieniu można odebrać jedną Nagrodę Surf Club. Kolejne dostępne Nagrody można odebrać w następnych zamówieniach. Nagrodę można połączyć w tym samym zamówieniu z zakupem innych produktów.
• Możliwość dodania Nagrody zależy od jej dostępności w wybranym lokalu. Wartość Nagrody lub rabatu oraz pozostałe koszty zamówienia są widoczne w koszyku przed jego zatwierdzeniem. Odbiór Nagrody nie zwalnia z pozostałych warunków zamówienia, w tym wymaganej minimalnej wartości oraz opłat za dostawę i opakowanie, jeżeli mają zastosowanie.
• Katalog Nagród, progi i zakres korzyści mogą ulegać aktualizacji z ważnych przyczyn biznesowych lub technicznych, z zachowaniem praw nabytych przez Uczestników. Organizator informuje o takich aktualizacjach w Aplikacji, a gdy wymagają one zmiany Regulaminu, stosuje tryb określony w §8.

5. Ograniczenia

• Punkty i Nagrody nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani na towary inne niż wskazane w aktualnym katalogu Nagród. Organizator nie przewiduje przyznawania rekompensaty za niewykorzystane Punkty lub Nagrody.
• Punkty nie wygasają automatycznie z końcem roku kalendarzowego i pozostają na Koncie na zasadach Programu. Ich liczba może zostać skorygowana w przypadkach określonych w Regulaminie, w szczególności po anulowaniu zamówienia lub stwierdzeniu nienależnego naliczenia. Skutki rezygnacji z Programu i usunięcia Konta określa §6.
• Zakazane jest nadużywanie Programu, w tym zakładanie kont fikcyjnych lub wykorzystywanie błędów systemu.
• Organizator przewiduje czasowe przerwy w dostępie do Konta w Programie w związku z pracami technicznymi lub modernizacyjnymi, o których poinformuje Użytkowników za pośrednictwem Aplikacji oraz w Serwisie WWW. Sama przerwa techniczna nie oznacza wykorzystania Nagrody ani odliczenia Punktów.
• W przypadku wykrycia nadużycia Organizator może zablokować Konto i anulować nienależnie naliczone Punkty lub inne korzyści uzyskane w ramach Programu.
• Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu w razie zaistnienia ważnych przyczyn po stronie Organizatora, np. prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Organizator poinformuje o zakończeniu Programu poprzez Aplikację, Serwis WWW oraz na adresy e-mail Użytkowników.

6. Rezygnacja i usunięcie konta

• Szczegółowe zasady rezygnacji z usług oraz zasady odstąpienia od umowy opisuje Regulamin serwisu i sprzedaży.
• Uczestnik może w każdym momencie zrezygnować z samego uczestnictwa w Programie, bez jednoczesnej rezygnacji z usług lub odstąpienia od umowy o świadczenie usług związanych z Kontem. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie następuje poprzez kontakt z Organizatorem na adres jego siedziby wskazany w §1 lub przez kanały kontaktowe dostępne w Aplikacji. Rezygnacja z Programu powoduje jednoczesną bezpowrotną utratę zgromadzonych w Aplikacji Punktów i innych korzyści uzyskanych w ramach Programu.
• Usunięcie Konta oznacza bezpowrotną utratę niewykorzystanych Punktów i korzyści uzyskanych w ramach Programu.
• Konto można usunąć bezpośrednio w Aplikacji w sekcji „Twoje konto” poprzez przycisk „Usuń konto”. Operacja jest nieodwracalna; dokumentacja zamówień i rozliczeń może być nadal przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa.

7. Reklamacje programu

• Reklamacje dotyczące działania Programu i jego funkcjonalności należy zgłaszać Organizatorowi na adres siedziby wskazany w §1, przez kanały kontaktowe dostępne w Aplikacji albo mailowo na adres info@surfburger.pl.
• W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: dane Użytkownika, adres korespondencyjny oraz adres e-mail, wskazanie czego dotyczy reklamacja, opis przyczyny reklamacji, żądanie reklamującego Użytkownika oraz numer zamówienia, jeżeli reklamacja dotyczy złożonego zamówienia.
• Organizator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty ich złożenia. O sposobie rozpoznania reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany tą samą drogą, jaką złożył reklamację, chyba że Użytkownik wskaże inną formę kontaktu.

8. Zmiany regulaminu

• Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie, z ważnych przyczyn np. prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest w Centrum dokumentów prawnych Aplikacji.
• Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa Użytkowników lub obowiązki Usługodawcy powstałe przed datą związania Użytkowników zmienionym Regulaminem.
• O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników za pomocą wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta, a także za pomocą Aplikacji. Zmiana Regulaminu jest skuteczna wobec Użytkowników, którzy w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o zmianie nie zrezygnują z usług. Korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian do Regulaminu jest równoznaczne z ich zaakceptowaniem przez Użytkownika.

9. Postanowienia końcowe

• Organizator przekazuje informacje niezbędne do obsługi Konta, zamówień i Programu oraz informacje o zmianach Regulaminu za pomocą Aplikacji i właściwych dla danej informacji kanałów kontaktu. Wiadomości marketingowe o promocjach i ofertach są wysyłane wyłącznie w kanałach objętych zgodą Użytkownika. Powiadamianie o zmianach Regulaminu odbywa się na zasadach §8.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się Regulamin serwisu i sprzedaży oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
• Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne oraz mogą być rozpatrywane w sposób pozasądowy, np. przez stały polubowny sąd konsumencki. Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, zwracając się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
• Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie do pobrania w wersji elektronicznej, pod adresem https://app.surfburger.pl, w celu umożliwienia Klientom jego przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności.

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.